Shipping policy

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site fabre-electromenager.fr.

1. Informations sur l’entreprise

FABRE ELECTROMENAGER
11 Route De Rodez
12320 Conques-en-Rouergue
France

SIREN : 104 337 621
SIRET : 104 337 621 00015
N° TVA intracommunautaire : FR83 104337621

2. Zones de livraison

Nous proposons actuellement la livraison en France métropolitaine.

Certaines commandes peuvent également être expédiées vers d’autres pays européens lorsque cette option est disponible au moment du paiement.

Les zones de livraison disponibles ainsi que les éventuels frais de livraison sont indiqués directement lors de la commande.

3. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Une confirmation de commande est envoyée au client après validation de la commande.

4. Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimatif en France métropolitaine est généralement de :

2 à 7 jours ouvrés

Le délai exact peut varier en fonction :

  • du produit commandé ;

  • de sa disponibilité ;

  • de l’adresse de livraison ;

  • du transporteur utilisé ;

  • du volume ou du poids du colis ;

  • des périodes de forte activité ;

  • des jours fériés ;

  • ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Pour certains appareils électroménagers volumineux, une livraison spécialisée peut être nécessaire. Dans ce cas, le transporteur peut contacter le client afin de convenir d’un rendez-vous.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués clairement avant la validation définitive de la commande.

Le montant des frais peut dépendre notamment :

  • du poids du produit ;

  • de ses dimensions ;

  • du nombre d’articles commandés ;

  • de la destination ;

  • et du mode de livraison sélectionné.

Lorsqu’une livraison gratuite est proposée, cette information est clairement indiquée sur la page du produit ou lors du paiement.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande sans l’accord préalable du client.

6. Transporteurs

FABRE ELECTROMENAGER travaille avec différents transporteurs professionnels en fonction de la taille, du poids et de la destination de la commande.

Le transporteur sélectionné peut varier selon le produit.

Lorsque le suivi est disponible, le client reçoit les informations lui permettant de suivre son colis après son expédition.

7. Livraison des appareils volumineux

Certains appareils tels que :

  • réfrigérateurs ;

  • congélateurs ;

  • fours ;

  • lave-linge ;

  • sèche-linge ;

  • lave-vaisselle ;

  • climatiseurs ;

  • ou autres appareils électroménagers volumineux

peuvent nécessiter une livraison par transporteur spécialisé.

Le transporteur peut contacter le client par téléphone, SMS ou e-mail afin d’organiser la livraison.

Le client doit s’assurer que :

  • l’adresse de livraison est correcte ;

  • le numéro de téléphone fourni est valide ;

  • l’accès au logement permet la livraison du produit ;

  • les dimensions des portes, escaliers, ascenseurs ou autres accès sont compatibles avec le produit commandé.

Sauf indication contraire lors de la commande, la livraison standard ne comprend pas automatiquement l’installation, le branchement, la mise en service ou la reprise d’un ancien appareil.

8. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par e-mail après l’expédition de la commande.

Il peut être nécessaire d’attendre quelques heures après l’expédition avant que les informations de suivi soient visibles sur le site du transporteur.

9. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Avant de confirmer sa commande, le client doit vérifier notamment :

  • son nom ;

  • son adresse ;

  • son code postal ;

  • sa ville ;

  • son numéro de téléphone ;

  • et son adresse e-mail.

Si une erreur est détectée après la commande, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais.

Une modification de l’adresse ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

10. Absence lors de la livraison

En cas d’absence du client, le transporteur peut :

  • effectuer une nouvelle tentative de livraison ;

  • déposer le colis dans un point relais ;

  • proposer une nouvelle date de livraison ;

  • ou retourner le colis à l’expéditeur.

Les modalités dépendent du transporteur utilisé.

Pour les produits volumineux nécessitant un rendez-vous, nous recommandons fortement au client de respecter le créneau convenu avec le transporteur.

11. Colis endommagé

Lors de la livraison, nous recommandons au client de vérifier l’état du colis et du produit avant de confirmer sa réception.

En cas de dommage visible, le client doit, lorsque cela est possible :

  1. signaler immédiatement le dommage au transporteur ;

  2. inscrire des réserves précises sur le bon de livraison ;

  3. prendre des photos du colis et du produit ;

  4. nous contacter rapidement en indiquant le numéro de commande.

Les réserves doivent être aussi précises que possible.

Exemple :

« Carton enfoncé sur le côté droit, produit présentant une rayure visible sur la porte. »

Une simple mention telle que « sous réserve de déballage » peut être insuffisante pour décrire un dommage.

12. Colis perdu ou livraison non reçue

Si le suivi indique une livraison alors que le client n’a pas reçu son colis, ou si le colis semble avoir été perdu pendant le transport, le client doit contacter notre service client.

Nous pourrons alors ouvrir une enquête auprès du transporteur.

En fonction du résultat de l’enquête et de la situation, une solution appropriée pourra être proposée conformément aux droits applicables au consommateur.

13. Retards de livraison

Nous faisons notre maximum pour respecter les délais annoncés.

Cependant, certains retards peuvent survenir en raison notamment :

  • des conditions météorologiques ;

  • de problèmes logistiques ;

  • d’un volume exceptionnel de commandes ;

  • de retards du transporteur ;

  • de mouvements sociaux ;

  • de jours fériés ;

  • ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

En cas de retard important, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir des informations sur sa commande.

14. Commandes contenant plusieurs produits

Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, ceux-ci peuvent être expédiés séparément.

Le client peut donc recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi pour une seule commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé lors de la commande ne sera demandé au client pour ces expéditions séparées.

15. Produits temporairement indisponibles

Dans le cas exceptionnel où un produit commandé devient indisponible après la validation de la commande, le client sera informé dès que possible.

Selon la situation, nous pourrons proposer :

  • une nouvelle date de disponibilité ;

  • un produit alternatif avec l’accord du client ;

  • ou l’annulation et le remboursement de l’article concerné.

Aucun remplacement ne sera effectué sans l’accord du client.

16. Force majeure et circonstances exceptionnelles

FABRE ELECTROMENAGER ne pourra être tenu responsable d’un retard directement causé par un événement extérieur échappant raisonnablement à son contrôle, sous réserve des droits impératifs du consommateur prévus par la législation applicable.

17. Contact

Pour toute question concernant une livraison ou une commande, veuillez contacter le service client de FABRE ELECTROMENAGER en indiquant votre numéro de commande.

FABRE ELECTROMENAGER
11 Route De Rodez
12320 Conques-en-Rouergue
France

Site internet : fabre-electromenager.fr

Nous nous efforçons de répondre aux demandes relatives aux commandes et aux livraisons dans les meilleurs délais.