Retours et remboursements

Mise à jour : 5 novembre 2026

Exercer votre droit de rétractation

Pour un achat à distance éligible, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. En cas de livraison séparée de plusieurs biens d’une même commande, le délai commence à la réception du dernier bien. Utilisez la fonctionnalité ci-dessous ou adressez une déclaration claire à contact@fabre-electromenager.fr en indiquant vos coordonnées et la commande concernée.

Renvoyer un produit

Après notification, renvoyez le bien dans les 14 jours. Contactez-nous pour organiser le transport et obtenir les instructions adaptées ; cette prise de contact ne conditionne pas l’exercice de votre droit. Restituez les accessoires et notices. Utilisez l’emballage d’origine si possible, sans que son absence supprime automatiquement votre droit de rétractation.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation peut être retenue pour les manipulations allant au-delà.

Frais de retour

Les frais directs de retour dans le cadre d’une rétractation sont à votre charge uniquement s’ils vous ont été indiqués avant l’achat. Pour un appareil ne pouvant normalement être retourné par la poste, une estimation adaptée du coût doit être communiquée avant commande. Les frais nécessaires au traitement d’un produit non conforme ou défectueux relèvent des garanties légales et ne vous sont pas imputés.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes reçues et les frais de livraison standard applicables dans les 14 jours suivant votre notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du bien ou présentation d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Un supplément payé pour une livraison plus coûteuse que notre option standard n’est pas remboursé. Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès différent, sans frais de remise en stock.

Défaut, dommage ou erreur

Contactez-nous avec votre référence de commande et une description du problème. Selon les conditions légales, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou une résolution de la vente peut s’appliquer. La période de rétractation ne limite pas les garanties légales de conformité et des vices cachés.

Exceptions et annulation

Les exceptions légales, notamment pour des biens personnalisés ou certains biens descellés pour des raisons de santé ou d’hygiène, ne s’appliquent que dans les conditions prévues par la loi et doivent être indiquées avant achat. Pour une annulation avant expédition, contactez-nous rapidement ; nous vous confirmerons si l’envoi peut être arrêté.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de FABRE ELECTROMENAGER, 11 Route De Rodez, 12320 Conques-En-Rouergue, France — contact@fabre-electromenager.fr.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : ______
Commande n° : ______
Commandé le / reçu le : ______
Nom du consommateur : ______
Adresse : ______
Date : ______
Signature uniquement en cas d’envoi sur papier : ______

Garantie commerciale satisfait ou remboursé : 30 jours

FABRE ELECTROMENAGER vous permet de demander un retour et un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre appareil. Écrivez à contact@fabre-electromenager.fr avec votre numéro de commande afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour adaptée. Renvoyez le produit avec ses accessoires, correctement protégé. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception du retour. Les frais directs de retour suivent les conditions indiquées avant achat ; un produit non conforme relève des garanties légales sans frais pour le consommateur. Cette garantie commerciale s’ajoute au droit légal de rétractation et aux garanties légales, sans les limiter.